دانلود تحقیق مشتری مداری در بانکداری امروز

تحقیق مشتری مداری در بانکداری امروز

فرمت فایل دانلودی: .rar
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 25
حجم فایل: 85 کیلوبایت
قیمت: 21000 تومان

توضیحات:

تحقیق مشتری مداری در بانکداری امروز ، در قالب فایل Word و در حجم 25 صفحه.

تلاش شده است تا در یک مجموعه مختصر مشتری مداری هم از جهات علمی و هم از جهات عملی مورد بحث قرار گیرد و به نوعی نکات آن با فعالیت های بانکی سازگار شود.تردیدی نیست مشتری مداری را نمی توان تنها به یک جزوه آموزشی خلاصه نمود اما در حد ارائه یک سمینار این مجموعه بسیار مفید خواهد بود

بخشی از متن:

در بازاریابی نوین عبارت «همیشه حق با مشتری است» به صورت یک شعار در آمده است، نیازها و خواست های مشتریان به عنوان یک اصل اساسی در تولید خدمات بانکی مطرح شده و رضایت مشتری به عنوان نقطه تمرکز بانکها مورد توجه جدی قرار گرفته است در بسیاری از بانکها تمامی فعالیت های تبلیغاتی و پیامهای رسانه ای بر محور رضایت مشتری صورت گرفته است. البته ناگفته نماند که تجربه نشان می دهد که همیشه حق با مشتری نیست.موارد زیادی وجود دارد که در واقع اشتباه با مشتری بوده است و مواردی هم مشاهده شده است که نه تنها مشتری مرتکب اشتباه شده بلکه رفتارهای خارج از عرف به ویژه در مراجعه به بانکها برای دریافت خدمات هم انجام داده است.با وجود این مشتری کسی است که پس از سهامداران قرار می گیرد و منابع وارد بانک می کند ،موجب ارتقای سطح سودآوری شده و درآمدهای کارمزدی را افزایش می دهد.نبودن مشتری به معنی نبودن درآمد (روش) و سود و در نهایت برابرحذف بانک خواهد بود . از این رو مفهوم مشتری درکانون فعالیت ها و فلسفه وجودی سازمانهای تجاری و بازرگانی قرار دارد.در این جزوه آموزشی مباحثی از قبیل:مشتری مداری، تعریف مشتری مداری،درک صحیح مشتری،انواع مشتریان ،اصول و رفتار های مشتری مداری،تاثیر مشتری مداری بر بانکها و همچنین نکات آموزشی مشتری مداری مورد بحث قرار می گیرد.

فهرست مطالب:
پیشگفتار

تعاریف و کلیات مشتری مداری
فقدان بازار گرایی
فقدان مشتری مداری
تعریف مشتری مداری
سطوح مشتری مداری
سازمان مشتری مدار
مدیران مشتری مدار
کارکنان مشتری مدار
دلایل نهادینه سازی مشتری مداری در بانکها
خروج مشتریان
تمایز در شاخص های عملکردی
ابعاد مشتری مداری
گروه های مشتریان
انواع مشتری از جنبه میزان رضایت
انواع مشتری از جنبه رفتاری
انواع مشتری از نظر قدمت
سیاست های مشتری مداری
اصول مشتری مداری
رفتار های مشتری مداری
—رفتار های مثبت
—رفتار های منفی
—مهارت های فردی
منابع و مآخذ

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود نقش زبان بدن در مذاکره کسب و کار

نقش زبان بدن در مذاکره کسب و کار

فرمت فایل دانلودی: .pdf
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 33
حجم فایل: 1297 کیلوبایت
قیمت: 70000 تومان

فایل در 33 صفحه رنگی همراه با عکس که مربوط به متن می باشد به صورت pdf تهیه شده است.
سرفصل
 تعریف زبان بدن
 تاریخچه زبان بدن
 اهمیت یادگیری زبان بدن
 نقش زبان بدن در مذاکره کسب و کار
 زبان بدن مردان
 زبان بدن زنان
 حرکات چشم
 تماس چشمی
 خیره شدن به چشمان طرف مقابل
 قراردادن دستان در پشت
 تماس نوک انگشتان دست به هم
 حالت موقعیت برتر در زبان بدن
 حالت تفکر و ارزیابی در زبان بدن
 حالت سردرگمی در زبان بدن
 لمس طرف مقابل
 نشان دادن کف دست ها
 دستان مشت شده
 فشاردادن دست ها
 ضربه زدن با دست
 مالیدن دست ها به یکدیگر
 دست ها در جیب
 دست به سینه بودن و گارد دفاعی در زبان بدن
 دست کشیدن به بینی یا صورت
 لمس و مالیدن چشم ها
 دست های در هم قفل شده در زبان بدن
 قراردادن دست روی گردن
 اشاره کردن با انگشتان دست
 تند پلک زدن و گاز گرفتن لب ها ممنوع
 پا روی پا گذاشتن به سبک اروپایی
 فیگور چهار آمریکایی
 شکل عدد چهار به همراه گیره
 قفل مچ پا
 باز نگه داشتن پاها
 حالت نشستن در مذاکره
 جمع بندی

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود تجارت الکترونیکی و نقش آن در بهره‌وری و انجام امور بانکی

تجارت الکترونیکی و نقش آن در بهره‌وری و انجام امور بانکی

فرمت فایل دانلودی: .docx
فرمت فایل اصلی:
تعداد صفحات: 65
حجم فایل: 262 کیلوبایت
قیمت: 23000 تومان

توضیحات:
تجارت الکترونیکی و نقش آن در بهره‌وری و انجام امور بانکی در شعب بانک ملی شهر یزد

تجارت الکترونیک یک ضرورت برای موفقیت تجاری در هر زمینه‌ای در آینده است. در تعریفی ساده، تجارت الکترونیکی (E-commerce) عبارت است از «انجام تمامی مراحل تجارت از طریق شبکه‌های رایانه‌ای و مخابراتی بدون نیاز به حضور فیزیکی در معامله». تجارت الکترونیک ابزاری در کنار سایر ابزارها و وسایل نیست، بلکه یک نگرش و روش جدید است که نگرش تاکتیکی به آن بسیار خطرناک است. باید با رویکرد راهبردی به آن نگریست و از آن بهره برد. تجارت الکترونیکی کل روشهای سنتی را مورد تهاجم قرار می دهد و باعث ایجاد تغییرات شگرف در سازمان می‌گردد.
از سوی دیگر بهره وری، نگرشی فرهنگی است که در آن، انسان، فعالیت های خود را هوشمندانه ـ خردمندانه انجام می دهد تا بهترین نتیجه را در جهت دست یابی به اهداف مادی و معنوی به دست آورد.

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه