فایل حاضر در 34 صفحه به صورت pdf به شرح زیر می باشد:
مدیریت ارتباط با مشتری
تعریف مشتری
تعریف مصرف کننده
مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری
مفهوم جدید خدمت به مشتریان
تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر روی سازمان
تغییرات سازمانی در نتیجه استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری
ساختار سازمانی بازاریابی در مدیریت ارتباط با مشتری
معاونت بازاریابی crm
مراحل و فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری
انواع دیدگاه مدیریت ارتباط با مشتری
تحلیل فعالیت های رقابتی
بخش بندی بازار
اهمیت بخش بندی بازار
تحلیل خدمات با کیفیت
TED چیست؟
CRM در مقابل بازاریابی
ابعاد CRM
کارت امتیاز
ویژگی های کارت امتیاز
فایل در 33 صفحه رنگی همراه با عکس که مربوط به متن می باشد به صورت pdf تهیه شده است.
سرفصل
تعریف زبان بدن
تاریخچه زبان بدن
اهمیت یادگیری زبان بدن
نقش زبان بدن در مذاکره کسب و کار
زبان بدن مردان
زبان بدن زنان
حرکات چشم
تماس چشمی
خیره شدن به چشمان طرف مقابل
قراردادن دستان در پشت
تماس نوک انگشتان دست به هم
حالت موقعیت برتر در زبان بدن
حالت تفکر و ارزیابی در زبان بدن
حالت سردرگمی در زبان بدن
لمس طرف مقابل
نشان دادن کف دست ها
دستان مشت شده
فشاردادن دست ها
ضربه زدن با دست
مالیدن دست ها به یکدیگر
دست ها در جیب
دست به سینه بودن و گارد دفاعی در زبان بدن
دست کشیدن به بینی یا صورت
لمس و مالیدن چشم ها
دست های در هم قفل شده در زبان بدن
قراردادن دست روی گردن
اشاره کردن با انگشتان دست
تند پلک زدن و گاز گرفتن لب ها ممنوع
پا روی پا گذاشتن به سبک اروپایی
فیگور چهار آمریکایی
شکل عدد چهار به همراه گیره
قفل مچ پا
باز نگه داشتن پاها
حالت نشستن در مذاکره
جمع بندی