دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری

مبانی نظری و پیشینه تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری

فرمت فایل دانلودی: .rar
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 32
حجم فایل: 55 کیلوبایت
قیمت: 31000 تومان

توضیحات:
مبانی نظری و پیشینه تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری، در قالب فایل Word و در حجم 32 صفحه.

بخشی از متن:

به منظور سنجش رضایت مشتری میتوان از مدل های مختلفی استفاده نمود بر اساس نوعی تقسیم بندی که مورد توافق سباستین پافرات و همکارانش، توپر و هامبورگ رودولف (1995) است مدلهای سنجش به دو نوع عینی و ذهنی تقسیم بندی میشوند.

مدلهای عینی بر اساس این ایده میباشند که رضایت مشتری از طریق شاخص هایی که به شدت با رضایت مشتری همبستگی دارند، قابل سنجش است و این شاخص ها عقاید شخصی مشتریان نیستند. رضایت مشتری منجر به وفاداری مشتری می شود و نارضایتی مشتری منجر به از دست دادن مشتری می گردد. با توجه به این توجیه مدل های عینی شاخص هایی از قبیل سهم بازار، تعداد شکایات، سود سالانه و .... را مد نظر قرار می دهند.اعتبار این مدل ها تردید برانگیز است. برای مثال مقدار فروش یک محصول شرکت نمی تواند به عنوان رضایتمندی مشتری تفسیر شود اما این عامل به عنوان یکی از شاخص های عینی در نظر گرفته می شوند.

بهترین شاخص های دارای اعتبار مدل های عینی، ممکن است نرخ نوسانات مشتری یا نرخ خرید مجدد مشتریان باشند. اما حتی این شاخص ها به وسیله محرک های دیگری مثل فعالیت رقبا تحت تأثیر قرار می گیرند (ویلالبس ، 2000).

در نمودار شماره (2-8) تقسیم بندی مدل های سنجش رضایت مشتری دیده می شوند.

فهرست مطالب:

روشهای سنجش رضایت مشتری

2-13-1 روشهای غیر قابل کامپیوتری شدن (روشهای حادثه مدار)

2-13-1-1 " نقشه کلی " و شناسایی تماسهای مشتری

2-13-1-2 مشاهده

2-13-1-3 روش حوادث ترتیبی

2-13-1-4 فن حادثه مهم

2-13-1-5 تجزیه و تحلیل شکایات

2-13-1-6 تجزیه و تحلیل ارتباط بین فراوانی مشکلات و مسائل تجزیه و تحلیل شده با فراوانی شکایات

2-13-2 روشهای قابل کامپیوتری شدن (روش¬های ویژگی مدار)

سنجش ضمنی یا تلویحی

سنجش صریح یا روشن

2-13-2-1 SERVQUAL

قابلیت اعتبار

پاسخگویی

شایستگی

دسترسی

ارتباطات

اعتماد

امنیت

درک و شناخت مشتریان

شواهد فیزیکی و ملموس

2-13-2-2 SERVPERF

2-13-2-3 SERVIMPERF 

2-13-2-4 شاخص رضایت مشتری

فهرست منابع و مؤاخذ (فارسی و لاتین)

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود تحقیق عوامل اجتماعی مرتبط با مشارکت شهروندی

تحقیق عوامل اجتماعی مرتبط با مشارکت شهروندی

فرمت فایل دانلودی: .docx
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 40
حجم فایل: 123 کیلوبایت
قیمت: 21000 تومان

توضیحات:
تحقیق عوامل اجتماعی مرتبط با مشارکت شهروندی، در قالب فایل Word و در 40 صفحه.

بخشی از متن:
استدلال ارسطو بر این بود کسی که در اداره امور جامعه هیچ شرکتی نکند یاحیوان است یا خدا! فردی برای این که یک انسان واقعی باشد بایستی یک شهروند فعال در جامعه اش باشد (Clarke, 1994: 3-6) . اما مشارکت شهروندی در اداره امور شهرها پدیده ای نوین نیست، بلکه در طول تاریخ با ابعاد مختلف زندگی اجتماعی انسان ها پیوند داشته است. آنچه که در این میان قابل بررسی است شیوه ها ومیزان مشارکت شهروندی در اداره امور شهری مانند مسائل رفاهی، محلی، منطقه ای است که طبعاً متاثر از نحوه برخورد و عملکرد دولت ها و حکومت ها، ایدئولوژی های حاکم بر جامعه، سطح شناخت و آگاهی مردم می باشد (حکمت نیا و موسوی، 1385: 121).
طی دهه چهل و پنج میلادی، روشهای برنامه‏ریزی سنتی(از کل به جزء)، در عمل توانایی حل مشکلات جامعه شهری را از طریق تهیه، اجرا و ارزیابی طرحهای توسعه از دست داد و از سوی دیگر اعتماد عمومی نیز نسبت به کارایی این طرحها سلب شد.مردم خواستار پارادایم جدیدی در راستای کارامدی، مشارکتی بودن، انعطاف‏پذیری و مردمی بودن طرحها شدند.برای پاسخگویی به این واکنشها، برنامه‏ ریزی مشارکتی شکل گرفت.اساس روشهای مشارکتی مبنی بر تبدیل خواسته به هدف و هدف به عمل است (شکوئی و حسینی، 1383: 72).


فهرست مطالب:
مقدمه
1-1- بیان مسئله
1-2- اهمیت و ضرورت
1-3- اهداف تحقیق
1-3-1- هدف کلی
1-3-2- اهداف اختصاصی
1-4- سوالات تحقیق
1-5- فرضیه های تحقیق
1-6- تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها
1-6-1- میزان مشارکت در امور شهری
الف) تعریف مفهومی
ب) تعریف عملیاتی
1-6-2- عضویت در گروه های ثانویه و انجمنهای داوطلبانه (غیردولتی)
الف) تعریف مفهومی
ب) تعریف عملیاتی
1-6-3- اعتماد اجتماعی
الف) تعریف مفهومی
ب)تعریف عملیاتی
1-6-4-انسجام اجتماعی
الف) تعریف مفهومی
ب) تعریف عملیاتی
1-6-5-احساس بی رغبتی و بی قدرتی سیاسی
الف) تعریف مفهومی
ب) تعریف عملیاتی
1-6-6-شناخت وظایف و اختیارات قانونی متولیان
الف) تعریف مفهومی
ب) تعریف عملیاتی
1-6-7-پایگاه اجتماعی- اقتصادی خانواده
الف) تعریف مفهومی
ب) تعریف عملیاتی
1-6-8- تحصیلات
مقدمه
2-1- مبانی نظری
2-1-1- نظریه کنش موجه
2-1-2- نظریه مشارکت گرایی
2-1-2- 1-دیدگاه لیکرت
2-1-2- 2-دیدگاه آرگریس
2-1-2- 3-دیدگاه جورج زیمل
2-1-2- 4-دیدگاه میسرا
2-1-2- 5- دیدگاه ویلیام
2-1-2- 6- دیدگاه هانتیگتون و نلسون
2-3- جمع بندی مبانی نظری و پیشینه ها
دیدگاه ملوین سیمن
2-1-4-نظریه های رفتارگرایی
2-2- پیشینه تجربی
2-2-1- تحقیقات انجام شده در ایران
2-2-2- تحقیقات انجام شده در خارج ایران
2-1-3- نظریه بی قدرتی (مارکس، وبر، زیمل، سیمن)
....
فهرست منابع

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود منطق فازی از مفهوم شناسی تا کاربردهای عملیاتی

منطق فازی از مفهوم شناسی تا کاربردهای عملیاتی

فرمت فایل دانلودی: .pdf
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 17
حجم فایل: 366 کیلوبایت
قیمت: 23000 تومان

توضیحات:
تحقیق منطق فازی از مفهوم شناسی تا کاربردهای عملیاتی، در قالب 17 اسلاید و بصورت فایل pdf.

در تحقیق حاضر منطق فازی، مبانی نظری، کاربردهای منطق فازی در مدیریت و سیستم های اطلاعاتی، تولد منطق فازی در بستر نقد منطق دو ارزشی ارسطویی، مثال های فازی، اصل فازی و ریشه های آن در فیزیک کوانتوم، منطق فازی و هوش مصنوعی و همچنین داده کاوی کاملاً تشریح شده است.

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود مبانی نظری صلاحیت های حرفه ای معلمان

مبانی نظری صلاحیت های حرفه ای معلمان

فرمت فایل دانلودی: .docx
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 30
حجم فایل: 136 کیلوبایت
قیمت: 35000 تومان

توضیحات:
مبانی نظری صلاحیت های حرفه ای معلمان، در قالب فایل Word و در حجم 30 صفحه.

بخشی از متن:
امروزه فرایند جهانی شدن، راه را به سوی جامعه ای دانش مدار  می گشاید که در آن دانش و اطلاعات، محور رشد و توسعه هر جامعه ای خواهد بود. بدیهی است رویارویی با چالش های جوامع دانش مدار، نیازمند بازنگری و طراحی مجدد نظام های آموزشی و فرایند آموزش است (بازرگان، 1384). ایجاد تغییرات متناسب با تحولات فناوری در عرصه اطلاعات و ارتباطات، یکی از محورهای جدی تغییر در قرن بیست و یکم است. دست اندرکاران نظام های آموزشی بر این نکته تأکید می ورزند که می توان با بکارگیری ابزارهای اطلاعاتی روزآمد، قابلیت ها و شایستگی های متناسب با نوآوری ها را در معلمان به وجود آورد. در آرمان هایی که از سوی صاحب نظران برای نظام های تعلیم و تربیت مطرح می شود، از معلم به عنوان نقطه اتکای هر تغییر و تحولی یاد می شود (مهرمحمدی، 1379).

فهرست مطالب:
- مقدمه  
- توسعه منابع انسانی در نظام آموزشی  
- معلم  
-جایگاه معلم در ایران باستان
-معلم در عصر جدید  
-گزینش معلم  
- تربیت معلم  
- سیر تحول تربیت معلم  
- مبانی اجتماعی نظام آموزش تربیت معلم

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود مبانی نظری نوآوری سازمانی

مبانی نظری نوآوری سازمانی

فرمت فایل دانلودی: .docx
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 42
حجم فایل: 90 کیلوبایت
قیمت: 40000 تومان

توضیحات:
مبانی نظری نوآوری سازمانی، قابل استفاده برای فصل دوم پایان نامه، در قالب فایل Word و در حجم 42 صفحه، همراه با ذکر منبع داخل خارج متن جهت استفاده در کار پژوهشی.

بخشی از متن:
ریشه لاتین نوآوری واژه Innovation به معنای ساختن یک چیز جدید است. شوچیتی اولین کسی بود که نوآوری را در قالب مفهوم علمی آن مطرح کرد. در حقیقت وی در پی شناخت عوامل موثر بر رشد اقتصادی کشورها بود که در این راستا به نقش و اهمیت حیاتی نوآوری در رشد کشورها پی برد. مارکوس (1969) نیز نوآوری را به عنوان معرفی یک واحد تغییر تکنولوژیک دانسته که در واقع ایجاد یک محصول، خدمت و یا روش جدیدی است. (احمدی و نصیری واحد، 1388).

فهرست مطالب:
نوآوری: ماهیت و تعاریف
اهمیت مفهوم نوآوری
اصول نوآوری
شاخص های سنجش نوآوری
انواع نوآوری
موانع نواوری
عوامل موثر بر نواوری سازمانی
پیشینه تحقیقات
منابع

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه