دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق آمیخته بازاریابی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق آمیخته بازاریابی

فرمت فایل دانلودی: .rar
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 67
حجم فایل: 92 کیلوبایت
قیمت: 31000 تومان

توضیحات:
مبانی نظری و پیشینه تحقیق آمیخته بازاریابی، در قالب فایل Word و درحجم 67 صفحه.

بخشی از متن:

در دنیای رقابتی امروز، سازمان‌ها به منظور بقای خود نیاز به استفاده از فنون بازاریابی و نیز تحقیقات تخصصی بازاریابی دارند. بررسی‌ها نشان داده است که ناموفق بودن شرکت‌ها از ناتوانی آن‌ها در بهره گیری از فنون بازاریابی نشأت می‌گیرد. این شرکت‌ها تحولات بازار و تغییرات الگوی مصرف مشتریان را نادیده می‌گرفتند و به جای روی آوردن به بازاریابی پیشرفته، به فروش می‌پرداختند و کسب سود بیشتر را بر رضایت مشتریان ترجیح می‌دادند. 

بازاریابی، در عین حال یک جنگ است منتهی نه جنگ با اسلحه و یا تفنگ بلکه چنانکه آلبرت امری در این رابطه می‌گوید: "بازاریابی یک جنگ متمدنانه است که در اغلب این نبردها، شرکت‌ها و سازمان‌هایی موفق می‌شوند که از کلمات، ایده‌ها و نظم فکری مطلوب‌تری استفاده می‌نمایند، به عبارت دیگر دارای مدیریت بازاریابی به روز و منسجمی باشند تا بتوانند در مبارزه با صحنه های رقابت گام بردارند.

در این رابطه کاتلر اعتقاد دارد که اکثر شرکت‌ها توجه زیادی به کاهش هزینه می‌کنند در حالی که عدم صرف هزینه های بازاریابی، هزینه های بیشتری را ایجاد می‌کند (کاتلر، 1379). 

مدیریت بازاریابی یکی از بخش‌های مدیریت کلان سازمان است که با نگرش سیستمی به اجزای سازمان، روابط بین آن‌ها، نحوه تأثیر گذاری بر یکدیگر و ارتباط داخلی آن‌ها به صورت یک نظام یکپارچه و جامع، عوامل مؤثر را مورد بررسی قرار داده و مورد تحلیل قرار می‌دهد. به عبارت ساده تر در این فرآیند با انجام " تحقیقات بازاریابی" مطالعه و بررسی دقیق بر روی عوامل درونی و بیرونی سازمان و محصول مورد مطالعه قرار می‌گیرد. همچنین با بررسی و تحلیل عوامل درون سازمانی و مرتبط با محصول، از جنبه های گوناگون مدیریتی، مالی، کیفی محصول و بازاریابی که تأثیر گذار و تعیین کننده می‌باشند، تلاش می‌گردد تا مقایسه ای مناسب بین این عوامل صورت گرفته و بالطبع مناسب‌ترین استراتژی‌ها و راهکارهای عملی مورد بررسی قرار گرفته و در راستای پیشبرد اهداف سازمان پیشنهاد گردد.

فهرست مطالب:

آمیخته بازاریابی

2-1-3- فعالیت‌های ترفیعی و تبلیغی

بهترین معیارها برای تحلیل عملکرد نام تجاری

نرخ بازگشت نام تجاری

نرخ بازگشت فروش

بازگشت سرمایه تبلیغات

2-1-4-1- اهمیت هدف‌گذاری

. ارتباطات:

تصمیم‌گیری:

اندازه‌گیری و ارزیابی نتایج:

2-1-4-2- تحول استراتژی‌های ترفیع

2-1-4-3- استراتژی ترفیع و ارتباطات منسجم

2-1-4-4-تحقیقات بازار و استراتژی ترفیع

2-1-4-5- فرایندهای هدف‌گذاری ترفیع

الف) روش هدف‌گذاری برای افزایش فروش (اهداف تبلیغاتی افزایش فروش):

شکل 1 گام‌های مختلف در مدل تأثیر ارتباطات ترفیع

2-1-5- هرم آمیخته ترفیع

شکل 2: هرم اثرات ارتباطات

2-1-6-1- تعریف روابط عمومی

2-1-6-2- تاریخچه روابط عمومی

2-1-6-3- فرد در روابط عمومی

2-1-6-4- وظایف روابط عمومی

2-1-6-5- اصول روابط عمومی

تاکتیک بصری یا دیداری

2-1-6-6- ارتباط کاربردی روابط عمومی با وسایل ارتباط جمعی

2-1-7- پیشبرد فروش

تشویق مصرف کنندگان

ترفیع تجاری

توزیع تجاری :

تشویق فروشندگان

2-1-7-1- تصمیمات اصلی در امور پیشبرد فروش

2-1-8- فروش شخصی

2-1-9- تبلیغات و آگهی‌ها

بخش دوم: مروری بر مطالعات انجام شده

2-2-1- تحقیقات داخلی

2-2-2- تحقیقات خارجی: 

فهرست منابع فارسی

فهرست منابع غیر فارسی

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق رفتار شهروندی سازمانی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رفتار شهروندی سازمانی

فرمت فایل دانلودی: .rar
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 71
حجم فایل: 56 کیلوبایت
قیمت: 31000 تومان

توضیحات:
مبانی نظری و پیشینه تحقیق رفتار شهروندی سازمانی، در قالب فایل Word و درحجم 71 صفحه.

بخشی از متن:

در دنیای کنونی اکثر مدیران خواهان کارکنانی هستند که بیش از وظایف شرح شغل خود فعالیت کنند. آنها به دنبال کارکنانی هستند که به فراسوی انتظارات میروند، به میل و خواست خود به رفتارهایی دست می‬زنند که جزء وظایف رسمی شغلی شان نیست.

هنگامی که انسان در جامعه سازمانی قرار می گیرد انتظارات خاصی از وی بوجود می آید برای مثال رفتار کارمند باید به گونه ای باشد که بیش از نقش و فراتر از وظایف رسمی وی برای رسیدن به اهداف سازمانی باشد. مقولۀ «رفتار شهروندی سازمانی» موضوعی نوین و جذابی است که اندک زمانی بیش از ظهور آن در علم مدیریت نمی گذرد. این مقوله در واقع ترکیبی از رفتار سازمانی و روانشناسی اجتماعی است که ریشه در فرهنگ و فطرت انسان دارد که در ادامه به تشریح و بسط آن اقدام گشته است.

2-3-1-1) تعریف رفتار شهروندی سازمانی

تقریباً در حدود 40 سال قبل، کاتز (1964) اهمیت طبقه ای از رفتارهای اختیاری و خودجوش را خاطر نشان ساخت که فراتر از الزامات آشکار نقشی است، امّا برای کارایی و سودمندی سازمانی لازم و ضروری است. واژه رفتار شهروندی سازمانی برای اولین بار توسط ارگان  و همکارانش در سال 1983 به کار گرفته شد همچنین توسعه این مفهوم از نوشتارهای بارنارد در سال 1938 در مورد تمایل به همکاری و مطالعات کاتز در مورد عملکرد و رفتارهای خودجوش و نوآورانه در سالهای 1964، 1966 و 1978 ناشی شده است

رفتار شهروندی سازمانی عبارت است از رفتار اختیاری کارکنان که موجبات ارتقای عملیات کارایِ سازمان را فراهم می سازد، امّا مستقیماً توسط سیستم پاداش رسمی سازمان شناسایی و مورد تقدیر واقع نمی-شود؛ این رفتار یک فعالیت ابتکاری و ارادی است که کارکنان فراتر از شرح شغل تعریف شده انجام می دهند که برای سازمان بسیار حیاتی و ارزشمند است ...

فهرست مطالب:

رفتار شهروندی سازمانی

2-3-1-1) تعریف رفتار شهروندی سازمانی

2-3-1-2) ابعاد رفتار شهروندی سازمانی

2-3-1-3) عوامل تأثیرگذار بر رفتار شهروندی سازمانی

2-2-1) تحقیقات داخلی

2-2-1-1) تحقیقات داخلی پیرامون اخلاق‬کار

2-2-1-2) تحقیقات داخلی پیرامون هوش سازمانی

2-2-1-3) تحقیقات داخلی پیرامون رابطه رفتار شهروندی سازمانی با اخلاق¬کار و هوش سازمانی

2-2-2) تحقیقات خارجی

2-2-2-1) تحقیقات خارجی پیرامون اخلاق کار

2-2-2-2) تحقیقات خارجی پیرامون هوش سازمانی

2-2-2-3) تحقیقات خارجی پیرامون رابطه رفتار شهروندی سازمانی با اخلاق کار و هوش سازمانی

منابع و مآخذ

الف) منابع فارسی

ب) منابع غیرفارسی

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش ظرفیت جذب دانش

مبانی نظری و پیشینه پژوهش ظرفیت جذب دانش

فرمت فایل دانلودی: .rar
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 64
حجم فایل: 93 کیلوبایت
قیمت: 31000 تومان

توضیحات:
مبانی نظری وپیشینه پژوهش ظرفیت جذب دانش، در قالب فایل Word و درحجم 64 صفحه.

بخشی از متن:

مزیت رقابتی سازمان ها بیش از آنکه وابسته به منابع فیزیکی آن ها باشد، به دانشی که در اختیار آن هاست بستگی دارد. خارج از مرزهای سازمانی منابعی از دانش وجود دارند که سازمان ها با بهره گیری از آن ها می توانند قابلیت های رقابتی خود را توسعه دهند یا قابلیت های نوینی را خلق کنند (Johannessen & Olsen, 2003). سازمان ها به نیروهای کارآمدی وابسته اند که به کسب و انتقال دانش حساس هستند و یادگیری از منابع داخلی و خارجی را مورد توجه قرار می دهند. کارکنان با توانایی بالا در جذب دانش، سطح جذب دانش سازمان را بهبود می بخشند و به بهبود نوآوری در عملکرد سازمان کمک می کنند (Kostopoulos, 2011).

ظرفیت جذب، توانایی شناسایی ارزش اطلاعات جدید، استخراج، جذب و استفاده از آن برای اهداف تجاری می باشد و توانایی برای قادر ساختن شرکت ها در به دست آوردن و استفاده موثر از اطلاعات بیرونی به اندازه اطلاعات درونی است، به طوری که بر نوآوری آن ها تاثیر بگذارد، همچنین ظرفیت جذب می تواند بر اثربخشی فعالیت های نوآورانه تاثیر بگذارد (Kostopoulos, 2011). ظرفیت جذب به دو قسمت بالقوه و واقعی تقسیم می شود. اکتساب و ترکیب در قسمت بالقوه و انتقال و بهره برداری در قسمت واقعی قرار دارد (Heiko gebauer, 2012).

فهرست مطالب:

مقدمه: 

2- 1- 2- مفهوم ظرفیت جذب دانش

2- 1- 3- اهمیت و ضرورت جذب دانش

2- 1- 3- 1- اهمیت نیاز به جذب دانش برای حوزه های خدماتی و دولتی:

2- 1- 4- عوامل موثر بر ظرفیت جذب دانش

2- 1- 4- 1- دانش مرتبط گذشته: 

2- 1- 4- 2- ظرفیت جذب اعضای سازمان: 

2- 1- 4- 4- تاثیر ظرفیت جذب دانش بر تنوع در سوابق پرسنل: 

2- 1- 4- 5- پیمایش محیط: 

2- 1- 4- 6- جو ارتباطات: 

2- 1- 4- 8- تاثیر ذهنیت مشترک: 

2- 1- 5- رابطه بین ظرفیت جذب فردی و سازمانی

2- 1- 6- ابعاد ظرفیت جذب

2- 1- 7- شاخص های ظرفیت جذب دانش 

2-4-1- پیشینه مطالعاتی در ایران:

جدول 2-6: پیشینه ظرفیت جذب (منبع: پیشنهادی محقق)

الف)منابع فارسی

ب) منابع انگلیسی

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت کیفیت فراگیر

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت کیفیت فراگیر

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 47
حجم فایل: 59 کیلوبایت
قیمت: 31000 تومان

توضیحات:
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت کیفیت فراگیر، در قالب فایل Word و درحجم 47 صفحه.

بخشی از متن:

واژه TQM از سه کلمه Total (فراگیر)، Quality (کیفیت) وManegment (مدیریت) تشکیل شده است. بررسی و تحلیل این سه جزء به درک و فهم عمیق تر آن کمک می کند. کلمه "Total" به این معناست که TQM همه افراد و همه امور سازمان را در بر می-گیرد. واژه "ًQuality" یعنی ارائه آنچه مورد نیاز و انتظار مشتریان است و واژه "Manegement" یعنی کیفیت در سازمان مدیریت می شود (آقایی، 1379). 

بودان (1997) اشاره می کند که به مساله تعریف مدیریت کیفیت جامع زیاد توجه نشده است و هر نویسنده تعریفی که مطابق با نظر اوست را می پذیرد. ویچر (1990) اصطلاح مدیریت کیفیت فراگیر را به سه قسمت تقسیم می کند که به موجب آن جامع به هر فرد درگیر در این فرآیند (شامل مشتریان و تامین کنندگان) کیفیت، به نیازهای مشخص مشتری و مدیریت؛ به مدیران ارشد متعهد اشاره دارد. در واقع مدیریت کیفیت جامع یک فرایند مشتری محور است که به دنبال بهبود مستمر و برآوردن نیازهای مشتری می باشد (شانی، بانت و کارونز ، 2004). 

هیلستن و کلیفسجو مدیریت کیفیت جامع را به عنوان یک سیستم مدیریتی دائماً در حال تحول شامل ارزش ها، شیوه ها و ابزار، با هدف افزایش رضایت مشتری داخلی و خارجی با مقدار کم منابع تعریف کرده اند (هلیستن و کلیفسجو، 2002). مدیریت کیفیت جامع هنر مدیریت تمام مجموعه برای به¬دست آوردن بهترین هاست. روح کلام در توضیح مدیریت کیفیت جامع عبارت طلایی زیر است: چنان با دیگران رفتار کن که انتظار دارای با تو رفتار کنند.

مدیریت کیفیت جامع، نگرشی است که بر مبنای آن، مدیریت سازمان با مشارکت تمامی کارکنان، مشتریان و تامین کنندگان به بهبود مستمر کیفیت که به جلب رضایت مشتری منجر می شود می پردازد (ریاحی، 1381).

فهرست مطالب:

مدیریت کیفیت فراگیر

2-1-2- پیشینه مدیریت کیفیت فراگیر

تکامل مدیریت کیفیت

1- مرحله بازرسی کیفیت

2- مرحله کنترل کیفیت

3- مرحله اطمینان کیفیت

4- مرحله مدیریت کیفیت فراگیر

2-1-3- فلسفه مدیریت کیفیت فراگیر 

2-1-4- پیشگامان کیفیت

2-1-4-1- دمینگ

2-1-4-2- جوزف جوران

2-1-4-3- آرماند فیگنبام

2-1-4-4- فیلیپ کرازبی

2-1-4-5- بیل کانوی 

2-1-5- مشخصات کیفیت از دیدگاه مشتری

2-1-6- نظریات مختلف در زمینه ابعاد مدیریت کیفیت جامع

2-1-7- ابعاد مدیریت کیفیت جامع

2-1-7-1- توانمندسازی

2-1-7-2- پاسخگویی

2-1-7-3- سرعت 

2-1-7-4- صحت

2-1-7-5- زیبایی فضای ارائه خدمات

2-1-7-6- اعتماد محوری

2-1-7-7- شفافیت و اطلاع رسانی 

2-1-7-8- انعطاف پذیری 

2-1-7-9- رعایت ملاحظات ارزشی و اعتقادی

2-1-8- مشتری 

2-2- پیشینه پژوهش 

2-2-1- تحقیقات داخلی

2-2-2- تحقیقات خارجی

منابع فارسی

منابع لاتین

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری

مبانی نظری و پیشینه تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری

فرمت فایل دانلودی: .rar
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 32
حجم فایل: 55 کیلوبایت
قیمت: 31000 تومان

توضیحات:
مبانی نظری و پیشینه تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری، در قالب فایل Word و در حجم 32 صفحه.

بخشی از متن:

به منظور سنجش رضایت مشتری میتوان از مدل های مختلفی استفاده نمود بر اساس نوعی تقسیم بندی که مورد توافق سباستین پافرات و همکارانش، توپر و هامبورگ رودولف (1995) است مدلهای سنجش به دو نوع عینی و ذهنی تقسیم بندی میشوند.

مدلهای عینی بر اساس این ایده میباشند که رضایت مشتری از طریق شاخص هایی که به شدت با رضایت مشتری همبستگی دارند، قابل سنجش است و این شاخص ها عقاید شخصی مشتریان نیستند. رضایت مشتری منجر به وفاداری مشتری می شود و نارضایتی مشتری منجر به از دست دادن مشتری می گردد. با توجه به این توجیه مدل های عینی شاخص هایی از قبیل سهم بازار، تعداد شکایات، سود سالانه و .... را مد نظر قرار می دهند.اعتبار این مدل ها تردید برانگیز است. برای مثال مقدار فروش یک محصول شرکت نمی تواند به عنوان رضایتمندی مشتری تفسیر شود اما این عامل به عنوان یکی از شاخص های عینی در نظر گرفته می شوند.

بهترین شاخص های دارای اعتبار مدل های عینی، ممکن است نرخ نوسانات مشتری یا نرخ خرید مجدد مشتریان باشند. اما حتی این شاخص ها به وسیله محرک های دیگری مثل فعالیت رقبا تحت تأثیر قرار می گیرند (ویلالبس ، 2000).

در نمودار شماره (2-8) تقسیم بندی مدل های سنجش رضایت مشتری دیده می شوند.

فهرست مطالب:

روشهای سنجش رضایت مشتری

2-13-1 روشهای غیر قابل کامپیوتری شدن (روشهای حادثه مدار)

2-13-1-1 " نقشه کلی " و شناسایی تماسهای مشتری

2-13-1-2 مشاهده

2-13-1-3 روش حوادث ترتیبی

2-13-1-4 فن حادثه مهم

2-13-1-5 تجزیه و تحلیل شکایات

2-13-1-6 تجزیه و تحلیل ارتباط بین فراوانی مشکلات و مسائل تجزیه و تحلیل شده با فراوانی شکایات

2-13-2 روشهای قابل کامپیوتری شدن (روش¬های ویژگی مدار)

سنجش ضمنی یا تلویحی

سنجش صریح یا روشن

2-13-2-1 SERVQUAL

قابلیت اعتبار

پاسخگویی

شایستگی

دسترسی

ارتباطات

اعتماد

امنیت

درک و شناخت مشتریان

شواهد فیزیکی و ملموس

2-13-2-2 SERVPERF

2-13-2-3 SERVIMPERF 

2-13-2-4 شاخص رضایت مشتری

فهرست منابع و مؤاخذ (فارسی و لاتین)

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه