دانلود تحقیق ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده در شرکت بیمه

تحقیق ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده در شرکت بیمه

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 97
حجم فایل: 81 کیلوبایت
قیمت: 34000 تومان

توضیحات:
پایان نامه ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه ایران، به انضمام پرسشنامه مربوطه، در قالب فایل word و در حجم 97 صفحه.

بخشی از متن:
فهرست مطالب:
فصل اول - بیان مسئله
1-1- مقدمه
2-1- بیان مسأله
3-1- هدف
1-3-1- الف – هدف اصلی
1-3-1- ب – اهداف فرعی
1-3-1- پ – هدف کاربردی
4-1- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
5-1- سؤالات تحقیق
2-5-1- سوالات فرعی تحقیق
7-1- متغیرهای تحقیق
8-1- واژگان تخصصی
9-1- محدودیتهای تحقیق

فصل دوم - پیشینه تحقیق
1-2- پیشینه
1-1-2- واژة بیمه
2-1-2- تاریخچة بیمه در جهان
1-3-1-2- پیدایش بیمه دریایی
2-2-1-2- پیدایش بیمه آتش سوزی
3-1-2- تاریخچه بیمه در ایران
4-1-2- شرکت های بیمه خارجی که در ایران فعالیت داشته اند
5-1-2- سازمان بیمه در ایران
1-5-1-2- تصویب قانون بیمه
2-5-1-2- نظارت بر صلاحیت فنی شرکتهای بیمه
3-5-1-2- نظارت بر شرکتهای بیمه
6-1-2- تاریخچة تأسیس شرکت سهامی بیمه ایران
1-6-1-2- کلیات
2-6-1-2- مجوز قانونی تأسیس شرکت سهامی بیمه ایران
3-6-1-2- صاحبان سهام و مؤسسان شرکت
4-6-1-2- میزان سرمایة اولیة و چگونگی تأمین آن
5-6-1-2- شرکت نامه و اولین اساسنامه شرکت سهامی بیمه ایران
6-6-1-2- اولین اساسنامه
7-6-1-2- شروع رسمی فعالیت بیمه گری و اولین بیمه نامه صادره توسط شرکت
8-6-1-2- اولین کارمندان شرکت
6-6-1-2- هزینه تأسیس
7-1-2- شرکت سهامی بیمه ایران
1-7-1-2- مرام نامه خانواده بزرگ بیمه ایران
2-7-1-2- امتیازات و ویژی های بیمه ایران
3-7-1-2- مکانیزاسیون
1- گروه شبکه
3- گروه امنیت و مانیتورینگ
4- گروه مسرورها
4-7-1-2- آموزش
5-7-1-2- سرمایة بیمه ایران
6-7-1-2- سرمایه گذاریها
7-7-1-2- شبکه فروش
8-7-1-2- نیروی انسانی
جدول شماره (1-2) ترکیب نیروی انسانی به تفکیک میزان تحصیلات
جدول (2-2): توزیع کارکنان از لحاظ سابقه خدمت
9-7-1-2- چشم انداز برنامه های بیمه ایران
11-7-1-2- هدف بیمه ایران
ساختار سازمانی بیمه ایران (نمودار (1-2))
12-7-1-2- انواع پوششهای بیمه ای
2-2- مبانی نظری
1-2-2- روش شناسی حل مشکل وبهبود کیفیت
نمودار 2-2 چرخه دمینگ
2-1-2-2- چرخة PDSA دمینگ
3-1-2-2- مدل سه بعدی جودان
4-1-2-2- فرآیند کرازبی:
2-2-2- مدل های ارزیابی کیفیت خدمات
1-2-2-2- مدل کیفیت خدمات SERQUAL
2-2-2-2- مدل CAF
نمودار (3-2) چهارچوب عملی CAF : (الوانی، 1382، ص 81)
توانمند سازها (اقدامات)
3-2-2- سنجش کیفیت خدمات در بخش عمومی مدل تعالی سازمانی EFQM
بخش های عمومی و اختیاری
3-2-2- مدل تحقیق

فصل سوم: روش شناسی تحقیق
1-3-روش تحقیق
1-1-3- مقدمه
2-1-3- جامعه آماری
3-1-3- روش نمونه گیری
4-1-3- حجم نمونه
5-1-3- ابزار سنجش و طراحی پرسشنامه
جدول 1-3: ساختار پرسشنامه
1-5-1-3- پایایی (اعتماد)
2-5-1-3- روایی (اعتبار)
6-1-3- روشهای تجزیه و تحلیل داده ها
جدول 2-3 – جدول توافقی
2-3- منابع گردآوری اطلاعات
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
1-4- آمار توصیفی
1-1-4- جنسیت
نمودار (1-4) : توزیع جنسیت پاسخ دهندگان
2-1-4- میزان تحصیلات
جدول 2-4: توزیع میزان تحصیلات پاسخ دهندگان
نمودار 2-4: میزان تحصیلات پاسخ دهندگان
3-1-4- نوع بیمه
جدول 3-4: نوع بیمه خریداری شده پاسخ دهندگان
نموار 3-4: نوع بیمه خریداری شده پاسخ دهندگان
4-1-4- مدت استفاده از خدمات بیمه ایران
جدول (4-4) توزیع مدت استفاده از خدمات بیمه ایران
5-1-4- سن
جدول (5-4) : توزیع سن پاسخ دهندگان
2-4- آزمون فرض
فرضیه اول
الف) تعریف فرضیه های آماری
ب) در سطح اطمینان 95%

فصل پنجم - نتیجه گیری
1-5- نتیجه گیری
1-1-5- نتیجه گیری از فرضیه اول
2-1-5- نتیجه گیری از فرضیه دوم
3-1-5- نتیجه گیری از فرضیه سوم
4-1-5: نتیجه گیری از فرضیه چهارم
5-1-5: نتیجه گیری از فرضیه پنجم
2-5- پیشنهادها
1-2-5- پیشنهاد برای فرضیه I
2-2-5- پیشنهاد برای فرضیه II
3-2-5- پیشنهاد برای نتیجه گیری III
4-2-5- پیشنهاد برای نتیجه گیری IV
5-1-5- پیشنهاد برای نتیجه گیری (IV)

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود تحقیق توزیع نرمال چوله

تحقیق توزیع نرمال چوله

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 71
حجم فایل: 352 کیلوبایت
قیمت: 27300 تومان

توضیحات:

پایان نامه کارشناسی رشته آمار با عنوان توزیع نرمال چوله، در قالب فایل Word  و در حجم 71 صفحه.

بخشی از مقدمه:

این پایان‌نامه برای آشنایی دانشجویان رشته‌ی آمار و سایر دانشجویان علاقه‌مند، با توزیع نرمال چوله تنظیم شده است.
این پروژه در کل شامل 4 فصل می‌باشد که در فصل اول به تعریف مفاهیم اساسی پرداخته شده و فصل دوم شامل معرفی توزیع نرمال چوله و فصل سوم تابع مولد گشتاور نرمال چوله و در فصل چهارم به کاربرد توزیع نرمال چوله پرداخته شده است.

فهرست مطالب:

فصل اول: تعریف مفاهیم پایه

            1-1 تعریف متغیر تصادفی

            1-2 تابع توزیع

            1-3 تابع چگالی احتمال

            1-4 امید ریاضی

            1-5 واریانس

            1-6 تابع مولد گشتاور

            1-7 تابع مشخصه

فصل دوم: معرفی توزیع نرمال چوله

            2-1 تابع چگال نرمال چوله

            2-2 متغیر تصادفی چوله

            2-3 ویژگی‌های نرمال چوله

            2-4 تابع توزیع نرمال چوله

            2-5 ویژگی‌های نرمال چوله با استفاده از تابع توزیع آن

فصل سوم: تابع مولد گشتاور نرمال چوله

            3-1 تابع مولد گشتاور نرمال چوله

            3-2 میانگین و واریانس توزیع نرمال چوله

فصل چهارم: کاربرد تابع تشخیص نرمال چوله

            4-1 تابع ممیزی

            4-2 طریقه انجام شبیه‌سازی

            4-3 آنالیز تصاویر سنجش از راه دور

            4-4 نتیجه‌گیری

منابع

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود پاورپوینت تحقیق کاربرد مدیریت دانش در سنجش درجه‌ی بلوغ سازمانی

پاورپوینت تحقیق کاربرد مدیریت دانش در سنجش درجه‌ی بلوغ سازمانی

فرمت فایل دانلودی: .ppt
فرمت فایل اصلی: ppt
تعداد صفحات: 27
حجم فایل: 829 کیلوبایت
قیمت: 22600 تومان

توضیحات:
پاورپوینت ارائه پایان نامه کارشناسی ارشد کاربرد مدیریت دانش در سنجش درجه‌ی بلوغ سازمانی، در قالب فایل پاورپوینت و در حجم 27 اسلاید که در سال 1388 تدوین شده و با نمره 19.25 دفاع شده است.

حق فروش انحصاری این فایل در اختیار فرافایل قرار دارد.
فروش یا عرضه این فایل توسط سایر سایت ها، شرعاً و قانوناً ممنوع می باشد.

چکیده:
بلوغ سازمان، توانایی حفظ یا توسعه عملکرد در بلندمدت و نتیجه تداوم رضایت ذی‌نفعان سازمان در طول زمان است. بلوغ سازمانی میسر نخواهد شد مگر آنکه سازمان بتواند تغییرات محیطی خود را شناسایی نموده و از آن تغییرات درجهت به‌روزآوری برنامه‌های راهبردی و چشم‌انداز خود استفاده کند. سازمان‌ها باید بتوانند تا اندازه‌ای محیط را پیش‌بینی نموده و برنامه‌ریزی خود را متناسب با آن تطبیق دهند. بنابراین، برای دستیابی به بلوغ، سازمان باید به طور مداوم تغییرات عوامل محیطی را مورد پایش قرار دهد. از طرفی، امروزه دانش تنها منبع مطمئن برای ایجاد مزیت رقابتی پایدار در سازمان‌ها به شمار می‌آید. به علاوه دانایی، ابزاری جهت کسب و حفظ مزیت رقابتی پایدار در اختیار سازمان‌ها قرار داده است و سازمان‏ها هر روز بیشتر به اهمیت دانش به عنوان منبعی استراتژیک پی می‏برند. در این پژوهش ضمن معرفی مدل‌های مدیریت بلوغ سازمان و مدیریت دانش، مدلی جهت سنجش و اندازه‌گیری درجه‌ی بلوغ سازمان ارایه می‌گردد. رویکرد اصلی این پژوهش، استفاده از فعالیت‌های مدیریت دانش برای مدیریت دانش تغییرات محیطی سازمان جهت ایجاد بلوغ سازمانی است. برای اثبات مدل ارایه شده، درجه‌ی بلوغ 112 قطعه‌سازی خودرو مورد ارزیابی قرار گرفت. در نهایت نتایج نشان از اثبات فرضیه‌های محقق و در نتیجه همبستگی بالای بین فعالیت‌های مدیریت دانش و بلوغ سازمان دارد. برای آزمون فرضیه‌ها و به منظور سنجش اعتبار پرسشنامه‌ها نیز از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است.

**برای دریافت فایل کامل این تحقیق نیز می توانید به لینک زیر مراجعه فرمایید:

دانلود تحقیق کاربرد مدیریت دانش در سنجش درجه‌ی بلوغ سازمانی

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود مطالعه ای بر سرمایه معنوی و تاثیرات آن بر مدیریت استراتژیک

مطالعه ای بر سرمایه معنوی و تاثیرات آن بر مدیریت استراتژیک

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 202
حجم فایل: 1501 کیلوبایت
قیمت: 50000 تومان

توضیحات:

تحقیق مطالعه­ ای بر سرمایه معنوی و تاثیرات آن بر مدیریت استراتژیک کسب و کارها، موردکاوی شرکت فراسیستم صنعت پخش، در قالب فایلpdf  و در حجم 202 صفحه به همراه کلیه ضمائم و پرسشنامه های مربوطه.

 بخشی از چکیده:

این پروژه مطالعاتی قصد بررسی آثار به‌کار گیری مفهوم سرمایه معنوی در مدیریت استراتژیک کسب و کارها با هدف دستیابی به مزیت رقابتی و ثبات شرکتها در بازار را دارد. بنابراین در طول اجرای این پروژه به بررسی تعاریف سرمایه معنوی و شناسایی مدل و شاخصها و مولفه های آن پرداخته می شود تا با در نظر گرفتن آنها، به بررسی اثرپذیری مدیریت استراتژیک از انباشت سرمایه معنوی در کسب و کارها بپردازیم. پس از ارزیابی این طرح نیز به انجام یک مورد کاوی می پردازیم تا میزان انباشت سرمایه معنوی و تاثیرپذیری مدیریت استراتژیک این شرکت از سرمایه معنوی را بررسی کنیم.

 فهرست مطالب:

فصل اول

مقدمه

1-1-موضوع پژوهش

1-2- اهداف پژوهش

1-3- سوال های پژوهش

1-4- قلمروها

1-5- نوع پژوهش 

1-7- تعریف عملیاتی واژه های اصلی

1-7-1- سرمایه

1-7-2- سرمایه معنوی

1-7-3- سرمایه معنوی در سطح فردی

1-7-4- سرمایه معنوی در سطح سازمانی

1-7-5- استراتژی 

1-7-6- مدیریت استراتژیک 

فصل دوم

مقدمه

2-1- انواع سرمایه

2-1-1- سرمایه انسانی

2-1-2- سرمایه هیجانی

2-1-3- سرمایه مذهبی

2-1-4- سرمایه فرهنگی

2-1-5- سرمایه اجتماعی

2-1-6-سرمایه معنوی

2-2- جمع بندی تعریف سرمایه معنوی

2-3- جمع بندی و انتخاب مدل برای سنجش سرمایه معنوی

2-4- مدیریت استراتژیک

2-4-1-نیاز به تغییر و تحول استراتژیک

2-4-2-مزایای مدیریت استراتژیک

2-4-3-بررسی تاریخچه استراتژی

2-4-4-تعاریف استراتژی

تعریف استراتژی از بُعد نظامی

تعریف استراتژی از بعد سیاسی و ملّی

تعریف استراتژی از دیدگاه اقتصادی

2-4-5-مدلهای برنامه‌ریزی استراتژیک

مدل مدیریت استراتژیک پیرس و رابینسون

مدل مدیریت استراتژیک دیوید

مدل تامپسون و استریکلند

مدل لزلی و همکاران

مدل رایت و همکاران

2-4-6-مراحل برنامه‌ریزی استراتژیک

2-6-  جمع بندی و انتخاب مدل برای مدیریت استراتژیک

کتابنامه

فصل سوم

3-1- شرح تفصیلی فرآیند و مراحل اجرای پژوهش

3-2- مراحل تحلیل  مورد " شرکت فراسیستم صنعت پخش"

3-2-1- معرفی شرکت فراسیستم صنعت پخش

3-2-2- برنامه ریزی استراتژیک شرکت فراسیستم صنعت پخش

3-3- تهیه ابزارهای تحلیل سرمایه معنوی

3-3-1-معرفی شاخص ها و مولفه های آنها  

3-3-2- روایی ابزارها

3-4- محتوای پرسشنامه و سوالات مصاحبه 

3-4-1- روش امتیاز دهی پرسشنامه و تحلیل سوالات مصاحبه

3-5-  فرآیند جمع آوری اطلاعات

3-6- محدودیت های پژوهش

فصل چهارم

مقدمه

4-1-یافته های پژوهش بر اساس سوال پژوهش

4-1-1 سرمایه معنوی چه تأثیری بر مدیریت استراتژیک کسب و کارها دارد؟

استراتژی شماره 1: انتخاب صنعت پخش مویرگی ایران به عنوان بازار هدف

استراتژی شماره 2: Integration Backward با تأمین کننده محصول نرم افزاری در حوزه خدمات نرم افزاری

استراتژی شماره31: ایجاد تنوع همگون  برای بازار هدف (صنعت پخش مویرگی ایران)

4-1-2- مدیریت استراتزیک شرکت فراسیستم صنعت پخش با رویکرد سرمایه معنوی چنین می باشد

فصل پنجم

5-1- تحلیل و تفسیر یافته ها

5-2- نقد ابزارها

5-3- کاربرد پژوهش

5-4- ارائه پیشنهادات

فهرست منابع

پیوست ها و ضمائم

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود تحقیق مدیریت پروژه

تحقیق مدیریت پروژه

فرمت فایل دانلودی: .doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 59
حجم فایل: 316 کیلوبایت
قیمت: 33200 تومان

توضیحات:

تحقیق مدیریت و کنترل پروژه، در قالب فایل word و در حجم 59 صفحه. مرجعی کامل درباره مدیریت پروژه و تکنیکهای مختلف آن.

چکیده:

دراوایل دهه 50 میلادی، شخصی به نام «E.l DuPont de Nemours» باهمکاری نیروی دریایی امریکا یک کار مشترک مدیریت پروژه (باترکیب یک نمودار برنامه ریزی پروژه و جدول زمانبندی رایانه ای) رابه انجام رساندند. این دو کار خود را با دو پروژه مجزا و دو تیم مستقل ولی باهدف یکسان آغاز نمودند. هدف آنها بهینه نمودن برنامه ریزی، زمان بندی و هماهنگی پروژه ها بود. هر چند نگرش آنها بر پروژه ها شباهتی به یکدیگر نداشت ولی در نهایت به این جمع بندی رسیدند که باید نحوه برنامه ریزی و فنون زمان بندی خود را به نحوی بهینه کنند تا از منابع نیروی انسانی، مواد و ابزار خود بتوانند بهترین استفاده را ببرند.

سیستم DuPont،روش مسیر بحرانی یا CPM نام گرفت. هدف این روش بهینه نمودن بازدهی، زمان بندی و هزینه های پروژه های مهندسی بود. با استفاده از این روش انجام پروژه ها تا یک سوم و هزینه ها نیز به مقدار قابل توجهی کاهش یافت. در همان هنگام، نیروی دریایی سیستمی را برای برنامه ریزی و هماهنگی کارهای بیش از 3000 پیمانکار و شرکتهای طرف قرارداد خود ابداع نمود. این پیمانکاران و شرکتها مشغول تهیه و تولید نوعی موشک زیردریایی مجهز به کلاهک اتمی به نام Polaris بودند. سیستم ابداعی ایشان فن بازنگری وارزشیابی برنامه یاPERT نام گرفت. بکارگیری این سیستم تولید موشک فوق را 2سال جلو انداخت.

فهرست مطالب:

فصل اول

تاریخچه مدیریت پروژه                                                        

تعاریف مدیریت پروژه      

فصل دوم:                                                     

دلایل استفاده ازمدیریت پروژه                                                  

اقدامات مدیریتی                                                                

وظایف مدیریت پروژه                                                         

کاربردهای مدیریت پروژه        

فصل سوم:                                                     

فواید و محدودیتهای پروژه 

فصل چهارم:                                                   

فرایندهای پروژه                                                                 

گروههای فرایند                                                                 

تعامل بین فرایندها                                                               

فرایندهای عمده واصلی                                                          

فرایندهای فرعی وکمکی                                                        

فرایندهای اجرایی                                                                

فرایندهای کنترلی                                                                 

فرایندهای اختتامی        

فصل پنجم:                                                      

نرم افزار(P3)Primavera Project Planner                            

مدل بلوغ سازمانی مدیریت پروژه(OPM3)                                 

شناخت اجزای مدلOPM3                                                    

نتایج وشاخص کلیدی اندازه گیری(KPIS)                                    

دسته بندی – نظراجمالی                                                         

دسته بندی PPP                                                                

دسته بندی SMCI                                                              

گامهایOPM3  بطور خلاصه                                                 

ورود به روندبهبود                                                             

خلاصه ونتیجه گیری 

 فصل ششم:

فرایند برنامه ریزی محدوده پروژه وورودیهای آن                           

ورودیهای برنامه ریزی محدوده                                               

ابزارهاوتکنیکهای فرایند آغاز                                                  

خروجیهای فرایندآغاز                                                            

مدیریت محدوده پروژه                                                          

ابزارها وتکنیکهاوخروجیهای فرایندکنترل کلی تغییرات                       

فرایندکنترل کلی تغییرات                                                         

ورودیهای فرایندکنترل تغییرات                                                 

ابزارها و تکنیکهای فرایند اجرای برنامه پروژه                                  

خروجیهای فراینداجرای برنامه پروژه                                           

فراینداجرای برنامه پروژه                                                          

فرایندتهیه برنامه پروژه                                                           

مدیریت فرایندهای پروژه                                                         

ارتباط فرایندها                                                                    

تشریح مفاهیم

واژه نامه انگلیسی – فارسی                                                      

فهرست منابع   

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه